г. Норильск

Настоящий документ является публичной офертой Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «ОССОРА», ОГРН 1122457001424, ИНН 2457073604, действующее под коммерческим обозначением «Нордклининг» (Свидетельство на товарный знак (знак обслуживания) № 928345) (далее – «Исполнитель»)
и содержит все существенные условия по оказанию клининговых услуг физическим лицам, оформившим заказ на сайте https://www.nordklining.ru/ или по телефонам +7 (499) 115-93-51, +7 (916) 597-54-76 путем оформления заявки через оператора или обмена сообщениями о согласовании условий заказа в чате с сотрудником Исполнителя (далее – «Заказчик»).
В соответствии со ст.ст. 435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ»), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг – физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (в соответствии со ст.438 ГК РФ –  акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты. Настоящий Договор размещен в свободном доступе на Интернет-сайте https://www.nordklining.ru/ Заказчик подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Договором, путем проставления отметки в графе
«Я прочитал(-а) Условия Договора и согласен(-на) с условиями» при оформлении заявки.
Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Все разговоры по телефонам +7 (499) 115-93-51, +7 (916) 597-54-76 записываются.

Оказание услуг Исполнителем, а также оплата Заказчиком услуг Исполнителя (осуществляется на основании счета, выставленного Исполнителем Заказчику любыми доступными последнему способами), подтверждает факт наличия акцепта, то есть согласия Заказчика с настоящей Офертой на следующих условиях:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта – настоящий договор-оферта на оказание услуг по аренде, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://www.nordklining.ru/.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты Заказчиком путем осуществления действий, указанных в п. 2.3. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Договор – договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление услуг по оказанию клининговых услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты, состав и объем услуг согласовывается сторонами в заявке.
Стороны – совместно именуемые Исполнитель и Заказчик.
Веб-сайт (Сайт) – принадлежащий Исполнителю ресурс, размещенный для публичного доступа в сети Интернет по адресу: https://www.nordklining.ru/, обеспечивающий информирование пользователей о типах услуг, порядке их заказа и оплаты, и предоставляющий потенциальным Заказчикам возможность оформить заказ онлайн.
Тарифы – типовые цены на услуги, опубликованные на сайте по адресу: https://www.nordklining.ru/,
Стоимость услуги в заказе – стоимость услуги в заказе определяется индивидуально на основании тарифов в зависимости от наличия (отсутствия) необходимой для выполнения работ документации, объема работ (количества наименований) и сложности объектов для анализа, срочности.
Услуги – перечень наименований категории услуг, представленный на официальном Интернет-сайте Исполнителя или предлагаемых Исполнителем через иные каналы связи.
Заказ (заявка) – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Исполнителем при оформлении заявки на интернет-сайте либо через иные каналы связи, или через Оператора Исполнителя, в том числе, должным образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на Веб-сайте или указанные в разговоре или чате с оператором по телефонам +7 (499) 115-93-51, +7 (916) 597-54-76.
Клининговые услуги – уборка помещений Заказчика в соответствии с выбранным видом уборки.
Прайс-лист на услуги – действующий систематизированный перечень Услуг Исполнителя с ценами на услуги.
Служба поддержки – соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Заказчиками по телефонам +7 (499) 115-93-51, +7 (916) 597-54-76.
Оплата по QR-коду – оплата при помощи монохромного двухмерного штрихового кода, содержащего зашифрованную платежную информацию с использованием сервиса Системы Быстрых Платежей (далее – СБП) Банка России, позволяющей физическим лицам производить оплату товаров и услуг дистанционным способом.
Оплата по ссылке – оплата с использованием реквизитов платежной карты либо по QR- коду Заказа, номер и данные которого указываются на странице оплаты. Ссылка на страницу оплаты предоставляется Заказчику Исполнителем на интернет-сайте Исполнителя https://www.nordklining.ru/ либо через иные каналы связи.
Регламент взаимодействия сторон – часть настоящей оферты в виде правил, рекомендаций, особенностей взаимодействия сторон в зависимости от видов услуг, выбранных Заказчиком, регламент размещается отдельно на интернет-сайте Исполнителя https://www.nordklining.ru/, Заказчик принимая условия оферты путем акцепта, соглашается с условиями и правилами изложенными в регламенте.
1.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п. 1.1.
В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь – на сайте Исполнителя, во вторую очередь — сложившимся в сети Интернет.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ.

2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить услуги по установленной в заказе стоимости на основании тарифов в Прайс-листе.
2.2. Публичная Оферта, Перечень услуг, Правила оказания услуг и Прайс-лист публикуются на сайте Исполнителя.
2.3. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется путем обращения к Исполнителю с целью заказа клининговой услуги любым доступным способом.
2.4. Настоящим Заказчик дает согласие на получение информации от Исполнителя посредством sms и e-mail- рассылок на период действия настоящего Договора.
2.5. Исполнитель вправе привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц.
2.6. Заказчик обязан ознакомиться с Регламентом взаимодействия сторон.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Услуги Исполнителя предоставляются Заказчику только при условии предоставления персональных данных на Веб-сайте Исполнителя или по указанным в оферте телефонам.
В обязательном порядке при формировании Заказа предусматривается предоставление персональных данных Заказчика, без которых выполнение Исполнителем своих обязательств по настоящему договору публичной оферты является невозможным.
При формировании Заказа Заказчиком должны быть указаны следующие данные:
— Ф.И.О;
— контактный телефон, адрес электронной почты;
 — адрес Объекта уборки.
3.2. Действует следующий порядок предоставления услуг Исполнителем Заказчику:
3.2.1. Заказчик знакомится с Перечнем услуг и Прайс-листом размещенными на сайте Исполнителя, выбрав вид услуги, Заказчик делает запрос на услугу, следуя процессу оформления Заказа на сайте Исполнителя.
3.2.2. С Заказчиком связывается представитель Исполнителя и обговаривает с ним дату и временной интервал для выполнения Заказа.
3.2.3. По факту оказания услуг Исполнитель предъявляет выполненные работы и предоставляет на подпись Акт приемки-сдачи выполненных работ (услуг).
В случае приема услуги Заказчик должен подписать Акт приемки-сдачи выполненных работ (услуг) в течение не более 30 минут после оказания услуги.
При наличии недостатков выполненных работ они должны быть отражены в Акте выполненных работ.
В случае имеющихся замечаний к выполненным работам Исполнитель устраняет замечания в пределах работ, указанных в Заказе и в соответствии с видами работ указанным на сайте Исполнителя.
При подписании Акта приемки-сдачи выполненных работ (услуг) услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

Заказчик обязуется:
4.1. Обеспечить допуск Исполнителя на Объект уборки в предусмотренный настоящим Договором срок в состоянии, соответствующем условиям Заказа, с составлением соответствующего Акта.
В Акте стороны обязаны описать все особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие выполнению работ и не описанные настоящим Договором. В случае, если указанные особенности, повреждения, недостатки и иные свойства Объекта, препятствующие выполнению работ, выявятся в процессе выполнения работ, Исполнитель вправе, без применения к нему каких-либо штрафных санкций, приостановить выполнение работ до момента согласования Сторонами дальнейших действий по выполнению работ.
Если такое согласование не будет достигнуто в течение рабочего часа, то начиная со следующего часа, персонал Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя, с последующей оплатой.
4.2. Подготовить Объект для возможности проведения работ по его уборке Исполнителем без причинения ущерба Объекту, в том числе провести необходимое закрепление и ремонт предметов экстерьера и интерьера, изолировать помещения, в которых производится уборка от иных помещений, удалить из Объекта ценные, хрупкие и иные не подлежащие уборке предметы и/или вещи, а также письменно проинформировать Исполнителя о наличии таких предметов и/или вещей на Объекте и необходимости применения специальных методов их очистки и/или сохранности. В случае непредоставления такой информации Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение таких предметов и/или вещей.
4.3. Обеспечить присутствие на Объекте в течение всего периода проведения уборки ответственных представителей Заказчика с правом подписания от имени Заказчика всех необходимых в соответствии с условиями настоящего Договора актов, согласований, разрешений и иных документов, а также для решения возникающих вопросов в оперативном порядке.
4.4. Обеспечить беспрепятственный доступ персонала Исполнителя с необходимым инвентарем и оборудованием в течение всего периода производства работ во все подлежащие уборке помещения на Объекте. При необходимости оформления пропусков на Объект Заказчик обязуется предупредить об этом Исполнителя заблаговременно, а также обязуется оформить указанные пропуска по письменной заявке Исполнителя до момента передачи Объекта для проведения уборки.
4.5. Обеспечить Исполнителя исправными источниками: электроэнергии (220 Вт, 50 Гц), холодного и горячего водоснабжения, исправной системой канализации, предоставить места складирования отходов, мусора. В случае производства работ при недостаточном естественном освещении обеспечить нормальное искусственное освещение Объекта уборки.
4.6. Предоставить помещение (место) на Объекте или в непосредственной близости от Объекта, пригодное для переодевания сотрудников Исполнителя, а также обеспечить персоналу Исполнителя возможность использования туалетов и умывальников для личной гигиены.
4.7. Создать безопасные условия для проведения работ сотрудниками Исполнителя на Объекте, а также исключить иные факторы, которые могут повлечь травмирование сотрудников Исполнителя, при условии соблюдения сотрудниками Исполнителя техники безопасности.
4.8. Незамедлительно сообщить Исполнителю о возникновении ситуации, которая может привести к аварии или несчастному случаю, о несчастных случаях, произошедших на Объекте Заказчика с сотрудниками Исполнителя.
4.9. На основании информации, поступившей от Исполнителя, незамедлительно принимать меры по устранению обстоятельств, препятствующих проведению работ Исполнителем. Нести ответственность на действия третьих лиц, препятствующих выполнению работ Исполнителем, как за свои собственные. В случае, если обстоятельства, препятствующие ведению работ Исполнителем, не будут устранены в течение текущего рабочего часа то, начиная со следующего часа, персонал Исполнителя будет считаться находящимся в вынужденном простое не по вине Исполнителя с последующей оплатой.
4.10. Принять надлежащим образом выполненные работы в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
4.11. Осуществить оплату стоимости услуг Исполнителя.
4.12. Предъявить Исполнителю, по его требованию документы, подтверждающие права Заказчика на Объект уборки.
4.13. Осуществить в согласованное с Исполнителем время, предварительный допуск на Объект уборки представителей Исполнителя для оценки соответствия информации, указанной в Заказе фактическому состоянию.
4.14. Заказчик имеет право контролировать процесс выполнения работ Исполнителем, не вмешиваясь при этом в его деятельность, за исключением случаев, когда такое вмешательство может и должно предотвратить возможный ущерб от выполнения работ.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель обязуется:
5.1. Выполнять работы качественно и в согласованные сроки.
5.2. Приобрести и доставить на Объект все необходимое для производства уборки: моющие средства, инвентарь и оборудование.
5.3. Незамедлительно информировать Заказчика (его представителя на Объекте) в случае возникновения обстоятельств, препятствующих выполнению работ Исполнителя, или в случае, если объем услуги согласованный в заявке по факту не соответствует, т. е. требуется оказание услуги в большем объеме, что повлечет увеличение стоимости заказа, с правом приостановки работ и продления сроков проведения уборки до получения соответствующих указаний Заказчика и подписания (при необходимости) соответствующих дополнений к настоящему Договору.
5.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке путем направления Заказчику письменного уведомления, в случае задержки в оплате Заказчиком любых сумм по настоящему Договору, а также вынужденного простоя не по вине Исполнителя более 2 (двух) часов.
В этом случае все ранее уплаченные Заказчиком по настоящему Договору авансовые платежи возвращаются за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов, в том числе транспортные расходы по доставке персонала на Объект Заказчика, стоимость простоя.
5.5. Исполнитель оставляет за собой право самостоятельно осуществлять кадровую политику и управление персоналом (в т.ч. расстановку персонала по обслуживаемым Объектам, замену персонала, перемещение персонала на другие Объекты и т.д.)
5.6. Исполнитель назначает представителя с полномочиями на сдачу работ и подписание претензий и замечаний, а также для решения оперативных вопросов, возникающих в процессе уборки Объекта.
5.7. Исполнитель (или уполномоченное Исполнителем лицо) имеет право посещать и осматривать (в том числе предварительно) помещения Заказчика, в которых ведутся (или должны вестись) работы Исполнителем, с целью контроля и уточнения данных, указанных в Заявке.
5.8. В случае изменения согласованного в соответствии с Заказом перечня работ в сторону увеличения или усложнения, Исполнитель вправе потребовать соразмерного увеличения стоимости услуг по настоящему Договору, а Заказчик обязан их оплатить.

6. РАСЧЕТЫ, СПОСОБЫ И ПОРЯДОК

6.1. Стоимость услуг Исполнителя определяется в соответствии с Прайс-листом, публикуемым на Веб-сайте Исполнителя, и рассчитывается в рублях. Заказчик оплачивает услуги Исполнителя безналичным способом или наличным способом в рублях РФ.
6.2. Заказчик обязан оплатить услугу (любым доступным образом) сразу после согласования Заявки в размере 100 % от суммы Заказа.
Заказчик в случае согласования увеличения стоимости Заказа обязан осуществить доплату сразу после приемки Объекта после уборки (подписание акта согласно п. 4.1 настоящего Договора)
6.3. В случае вынужденного простоя персонала Исполнителя на Объекте уборки, возникшего не по его вине, простой дополнительно оплачивается Заказчиком к стоимости услуг Исполнителя. Стоимость одного часа простоя определяется следующим расчетом: Стоимость одного часа простоя равна Стоимости услуг Исполнителя по настоящему Договору, деленной на 8 (восемь) из расчета восьмичасового рабочего дня. В случае вынужденного простоя срок выполнения работ по настоящему Договору может быть пропорционально увеличен Исполнителем.
6.4. Стоимость потребленных Исполнителем в процессе уборки электроэнергии, воды и других оплачиваемых коммунальных ресурсов Исполнителем не компенсируется и оплачиваются Заказчиком самостоятельно в полном объеме поставщикам таких услуг.

7. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. В соответствии с ч.2 ст.6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных Заказчика, осуществляется в целях исполнения настоящего договора, одной из сторон которого является Заказчик. Персональная информация Заказчика распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.2. Исполнитель обязуется использовать все личные данные Заказчика, указываемые им в процессе оформления Заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика.
7.3. Заказчик не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей сайт, его контент, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Заказчик получил такое разрешение от Исполнителя, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.
7.4. Путем присоединения к настоящему Договору Заказчик дает согласие на получение от Исполнителя рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Компании Исполнителя, включая рекламные рассылки и специальные предложения.
Рассылки поступают в виде письма на электронный адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Заказчиком. Рекламно-информационные материалы могут представляться также в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции и доставляться на указанный Пользователем почтовый адрес в виде писем и посылок или любом иным способом.
Заказчик имеет право в любое время отказаться от данного типа рассылки путем уведомления Исполнителя об отказе.
7.5. Заказчик дает согласие на обработку и хранение персональных данных Исполнителем в момент акцепта настоящей оферты.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ФОРС-МАЖОР

8.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору публичной оферты Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора публичной оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действиями (бездействиями) администрации здания препятствующими Исполнителю в доступе к помещению, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.
8.4. Заказчик принимает на себя ответственность за обеспечение беспрепятственного доступа к помещению, уборка которого была, им заказана.
8.4.1. В случае невозможности обеспечить доступ к помещению в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее, чем за сутки до предполагаемой даты уборки.
8.5. В случае если Заказчик не уведомил Исполнителя о необходимости переноса и не обеспечил в ранее оговоренные дату и время доступ к помещению, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения услуги, с возмещением Заказчиком фактически понесенных расходов.
8.6. Заказчик принимает на себя всю ответственность за обеспечение личного присутствия либо другого лица из числа проживающих в помещении во время оказания услуги по уборке помещения.
8.6.1. В случае невозможности обеспечить доступ в помещение вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в ранее согласованные дату и время Заказчик должен уведомить Исполнителя о необходимости переноса уборки не позднее, чем за сутки до предполагаемой уборки.
8.6.2. В случае невозможности обеспечения доступа в помещение для уборки, вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в результате чего выполнение услуги будет невозможным, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги, с возмещением Заказчиком фактически понесенных расходов.
8.7. Заказчик принимает на себя всю ответственность за сохранность личных и ценных вещей проживающих.
8.7.1. В случае если оказание услуг не предполагает личного присутствия Заказчика, либо одного из проживающих в помещении, Заказчик обязуется обеспечить отсутствие личных и ценных вещей в убираемом помещении.
8.7.2. Если процесс оказания услуг предполагает необходимость личного присутствия одного из проживающих либо иного лица, то вся ответственность за сохранность личных и ценных вещей в процессе оказания услуг ложится на Заказчика, либо другое лицо, проживающее в данном помещении и присутствующее при выполнении уборки.
8.7.3. При несоблюдении Заказчиком условий, указанных в п. 8.6.1 и 8.6.2. Исполнитель не несет ответственности за пропажу личных и ценных вещей лиц, проживающих в данном помещении. В случае обнаружения пропажи личных и/или ценных вещей, Заказчик вправе предъявить претензию по факту такого обнаружения только в период проведения уборки либо непосредственно после ее окончания, в более поздний срок при наличии доказательства вины Исполнителя. Факт подписания Заказчиком Акта приемки выполненных работ свидетельствует об отсутствии претензий в части сохранности личных и ценных вещей лиц, проживающих в помещении.
8.8. В случае обнаружения недостатков во время приемки результата выполненной услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован в Акте приема выполненных работ (услуг) с последующим выставлением претензии. При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор оферты выполненным надлежащим образом и в полном объеме.
8.9. Заказчик обязуется ознакомиться с актуальной версией Договора при каждом посещении сайта до момента пользования сайтом.
8.10. Заказчик обязуется соблюдать условия настоящего Договора и правила пользования сайтом.
8.11. Заказчик обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании сайта в целях оформления заказа.
8.12. Заказчик обязуется самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением. Заказчик несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении заказа.
8.13. Все ценные вещи, а также иные материальные ценности Заказчика и/или третьих лиц во время оказания Исполнителем услуг, должны быть в недоступном месте.
8.14. Исполнитель несет перед Заказчиком ответственность на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по срокам удовлетворения требований Заказчика, возврату оплаченных Заказчиком в виде аванса денежных средств.

9. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

9.1. Заказчик в любое время вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
9.2. Договор вступает в силу с момента его заключения (акцепта оферты) и действует в течение периода до момента исполнения.
9.3. Стороны имеют право в процессе исполнения договора по согласованию вносить в него изменения.