г. Норильск

Настоящий регламент содержит правила и особенности взаимодействия сторон в зависимости от вида (типа) клининговой услуги в рамках договора-оферты, а также меры предосторожности и рекомендации.

I. Особенности применения моющих и чистящих средств при оказании услуг
1.1. Эко-уборка представляет собой очищение помещений, мебели с применением специального оборудования (озонаторы, парогенераторы) и экологически чистых моющих средств.
1.2. Заказчик до заключения договора об оказании клининговых услуг обязан уведомить Исполнителя о наличии у Заказчика аллергической реакции или повышенной чувствительности к отдельным компонентам, используемым в составе чистящих и моющих средств.
1.3. При наличии аллергической реакции или повышенной чувствительности к отдельным компонентам, используемым в составе чистящих и моющих средств, Исполнитель может предложить Заказчику эко-уборку, либо исключить при уборке применение чистящих и моющих средств с использованием компонентов, вызывающих аллергическую реакцию или повышенную чувствительность.
1.4. Исполнитель самостоятельно определяет перечень чистящих и моющих средств для использования в процессе оказания услуг, отвечающих принятым стандартам по безопасности для здоровья в РФ, и не несет ответственность при наступлении негативных последствий в виде аллергической реакции у Заказчика, если Заказчик не уведомил о наличии аллергической реакции или повышенной чувствительности к отдельным компонентам, используемым в составе чистящих и моющих средств.
II. Химическая чистка, стирка, глажка
2.1. Исполнитель в рамках оказания услуг по химической чистке, стирке, глажке обязуется:
2.1.1. По договору оказать услуги в соответствии с квитанцией-договором, предоставив чистое Имущество Заказчику в соответствии с требованиями и стандартами. Организовать приемку, сортировку, стирку, глажку и выдачу.
Проверять на соответствие комплектности и наличие дефектов. Квитанция подписывается представителями обеих сторон.
2.1.2. Осуществлять при приемке оформление документации, подтверждающей указанный факт.
2.1.3. Качество оказываемых услуг должно соответствовать ГОСТ Р 51108-97 Услуги бытовые. Химическая чистка.
2.1.4. Проводить стирку, сушку и глажение вручную или на специальных машинах.
2.1.5 Самостоятельно осуществлять приготовление стиральных, крахмалящих и прочих необходимых растворов.
2.1.6 Сушку проводить в сушильных барабанах (камерах) или в естественных условиях.
2.1.7 Глажение осуществлять на прессах, каландрах или вручную.
2.1.8. Принимать и передавать Заказчику Имущество согласно квитанции.
2.1.9. Осуществлять оказание услуг в соответствии с действующими нормами и правилами на сертифицированном оборудовании, с использованием сертифицированных моющих средств.
2.1.10. Нести ответственность за сохранность имущества Заказчика в период выполнения услуг (с момента получения его от заказчика и до момента сдачи его Заказчику).
2.1.11. Осуществлять стирку и химчистку Имущества Заказчика, бережно подбирая режим для стирки и химической чистки изделий в зависимости от состояния и вида материала, соблюдать сроки оказания услуг по договору.
2.1.12. немедленно предупредить Заказчика и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении: — непригодности или недоброкачественности, переданных Заказчиком вещей; — возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его заказа, в том числе при выполнении его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги); — иных независящих от Исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы, либо создают невозможность их завершения в срок.
2.1.13. Исполнитель приступает к работе только после полного согласования плана работы с Заказчиком. Заказчик обязан подробно и точно изложить все свои пожелания и требования во избежание неопределенности по предмету заказа в квитанции-договоре.
В случае невыполнения этого условия претензии к результату работы не принимаются, при условии, что работа выполнена надлежащим образом и качественно.
2.2. Ориентировочный срок оказания услуг зависит от ассортимента изделий и может быть установлен индивидуально по согласованию между Исполнителем и Заказчиком, указан в квитанции.
2.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещей (материала), принятых им от Заказчика, если Заказчик предупрежден Исполнителем об особых свойствах вещей (материала), которые могут повлечь за собой полную или частичную их утрату. Незнание Заказчиком особых свойств вещи не освобождает его от ответственности.
2.4. Исполнитель не несет ответственности за оставленные в карманах ценные вещи.
2.5. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю необходимую информацию о желаемом результате оказания услуг.
2.6. Заказчик отвечает за ненадлежащее качество предоставленных им материалов, а также за предоставление материалов, обремененных правами третьих лиц. В случае сильного износа и ветхости изделия Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки.
2.7. ПРАВИЛА И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ХИМЧИСТКИ
2.7.1. Общие предупреждения
Химчистка осуществляется Исполнителем по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ 51108-2016.
Изделие, имеющее неполную, неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки вследствие недостатков изделия (срыв красителя, усадка, раздубление ткани и подкладочного материала, закрас и прочие дефекты, не зависящие от Исполнителя) претензии надлежит предъявлять к Изготовителю либо к Продавцу изделия. Ответственность за вред, причиненный Заказчику, вследствие недостоверной или недостаточной информации лежит на Продавце или Изготовителе изделия (ст. 1095 и 1096 ГК РФ). В результате оказания услуг возможна потеря товарного вида в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
Исполнитель предупреждает Заказчика о том, что: пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина с добавками красителя, жировые и застарелые пятна, закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях, плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии полного удаления пятен. Изделия, имеющие плиссировку на ткани, принимаются без гарантии сохранения плиссировки. Галстуки принимаются без гарантии целостности швов или ткани (в случае ее ветхости). Изделия из велюра или бархата принимаются в химчистку без гарантии сохранения ворса.
После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде темных пятен и деформация швов и деталей.
При наличии на изделии несъемной фурнитуры и деталей из искусственных материалов Исполнитель снимает с себя ответственность в случае ее повреждения и потери изделием товарного вида.
Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Заказчика. Солевые и потовые вытравки не удаляются.
Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой — изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.
Все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены Заказчиком только в момент приема-выдачи заказа (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2.7.2. Предупреждения для реставрации пухо-перовых изделий
Пух/перо из старой подушки пересыпается в новый наперник. Наперник входит в стоимость.
Вес отреставрированной подушки может быть меньше первоначального веса, поскольку в процессе пересыпания мусор и крупное перо выбрасывается.
Исполнитель не несет ответственности за содержимое подушки.
Уточняйте заранее имеющиеся цвета и материалы наперников. При наличии подписи на квитанции, вы подтверждаете, что согласны с тем наперником, который будет, вам предъявлен.
2.7.3. Предупреждения для окраски текстиля
Текстиль окрашивается в черный, зеленый, синий, красный, коричневый, желтый. Крашение производится при температуре 95 градусов.
В окраску принимаются изделия из хлопчатобумажной, шелковой и вискозной нити с содержанием синтетического волокна не более 20%.
Возможна усадка изделия, деформация структуры ткани.
Синтетические нитки и пятна не закрашиваются.
Химчистка не несет ответственности за конечный цвет изделия. Без гарантии товарного вида после покраски.
2.7.4. Предупреждения для кожаных, замшевых и меховых изделий
Изделия без маркировки, содержащей символы по уходу за изделием, с неполной или неправильной маркировкой, либо при наличии символов, запрещающих химическую чистку или стирку (ГОСТ Р 51108-2016 и ГОСТ 16958) изделия принимаются Исполнителем только с согласия Заказчика. Возможна утрата товарного вида и эксплуатационных свойств в связи с проявлением скрытых дефектов и недостатков.
После химической чистки на изделии в местах сильного загрязнения и засаленности возможно проявление скрытых дефектов: пятен различного происхождения, белёсости, вымывание и сход красителя, изменение цвета.
В местах клеевого крепления возможно проявление клея в виде темных пятен и деформация швов и деталей.
При наличии на изделии пленочного, креговского и муарного покрытий после химической чистки возможен частичный или полный сход имеющихся покрытий. Креговское и муарное покрытия не восстанавливаются.
Все изделия при наличии пятен неизвестного происхождения или пятен после попытки самостоятельного удаления принимаются без гарантии полного удаления только с согласия Заказчика. Солевые и потовые вытравки не удаляются.
Об особых свойствах кожи, меха, неустранимых дефектах, последствиях химчистки в случае некачественного изготовления фирмой-изготовителем и недостоверной информации по уходу за изделием (либо отсутствием таковой) Заказчик предупрежден.
2.7.5. Химчистка и аквачистка ковров и ковровых изделий
Возможны неустранимые дефекты ковровых изделий, которые могут проявиться в процессе обработки: затеки, посерение ворса, неустойчивость красителя, снижение жесткости, деформация, отслоение и высыпание клеевой основы, провалы в местах повреждения молью.
Исполнитель не может гарантировать полное удаление застарелых пятен, въевшегося запаха, полное удаление шерсти от домашних животных.
Предупреждаем Вас, что в результате химчистки/стирки ковров и ковровых изделий возможно неполное удаление пятен, проявление скрытых дефектов. При осуществлении химической чистки возможно изменение (усадка) размеров изделия.
В случае отсутствия заводской маркировки и рекомендации производителя относительно ухода, чистки, применяемых средств, технологий в работе с данным изделием, Исполнитель вправе действовать из своих представлений, предположений, опыта, советов Заказчика при выполнении работ, не несет ответственность за негативные последствия при обработке ковра/коврового изделия без маркировки.
2.7.6. Особенности чистки мебели
Заказчик обязан сообщить Исполнителю из какого материала изготовлена обивка мебели, предоставить документ завода-изготовителя, содержащий маркировку и разрешенные способы чистки и обработки, в противном случае Исполнитель не несет ответственность за результат чистки мебели.
ВАЖНО! От вида обивки и наполнителя мягкой мебели зависит выбор технологии, растворителя, пятновыводителя, подаваемого в машину химчистки усилителя, способа сушки. Потому идентификация материала обивки, источника и интенсивности загрязнений очень важны. Эти параметры влияют на качество очищения.
На качество химчистки мебели также влияет степень износа обивки, наличие повреждений обивки (следов от сигарет, самостоятельная обработка и затирка пятен, разрывы, порезы и т. д.), самостоятельная обработка и затирка пятен в качестве последствия может иметь пятна, которые не поддаются обработке, либо в процессе обработке обивка может изменить цвет.
III. Особенности клининговой процедуры «Сухой туман»
Сухой туман – это технология нейтрализации неприятно пахнущих субстанций, разработанная американскими учеными. В специальный прибор заливаются нейтрализующие жидкости, которые нагреваются до газообразного состояния. Они распространяются по обрабатываемому помещению. Молекулы газа обволакивают все поверхности, встречающиеся на пути, и нейтрализуют неприятно пахнущие вещества. Процедура устранения запахов сухим туманом занимает от 30 минут до часа, в зависимости от площади помещения.
Есть преимущества удаления запахов в помещении сухим туманом.
Пользователи к ним относят:
·               малые временные затраты на обработку помещения;
·               процедура не требует предварительной подготовки;
·               мелкие частицы газообразного нейтрализатора не оставляют следов в виде потеков;
·               дезодорирующее вещество может быть как нейтральное, так и с желаемым ароматом;
·               эффект свежего воздуха сохраняется в помещении до 2 месяцев.
Недостатки процедуры обработки:
1.        Некоторые запахи невозможно нейтрализовать полностью, может потребоваться повторение обработки помещения.
Меры предосторожности:
·              В целях соблюдения мер предосторожности на время обработки помещения нужно удалить из помещения растения и домашних питомцев.
·              Рекомендуется отключить пожарную сигнализацию. Помещение должно быть изолировано от притока и вытяжки воздуха, окна, двери закрыты.
·              После обработки помещение выдерживается в закрытом состоянии в течение часа. После этого рекомендуется провести влажную уборку, осуществить проветривание помещения в течение от 20 до 40 минут.
·              Перед обработкой помещения рекомендуется убрать пищевые продукты и посуду, включая разделочные доски с открытых мест. После обработки кухонные столы и плиты необходимо тщательно промыть.
·              Влияние распыленных частиц вещества, используемого для обработки, на дыхательную систему, кожу и глаза минимально. Однако, жидкости при неосторожном вдыхании, попадании на кожу или в глаза, могут вызывать раздражения. По указанным причинам на период обработки нужно либо покинуть помещение, либо находиться в респираторе и маске.
Сухой туман полностью устраняет некоторые запахи. А именно:
1.        Табачного дыма и окурков в пепельницах.
2.        Гари после пожара. Независимо от того, что именно горело — дерево, пластик, проводка и т. п.
3.        Нагара на электрических и газовых плитах, в духовках вследствие попадания пищи на горячие поверхности.
4.        Испорченных продуктов питания.
5.        Застоявшейся воды в цветочных горшках или вазах с букетами.
6.        Алкоголя.
7.        Химических препаратов. Керосина, бензина, всех видов растворителей, пластика и резины.
8.        Аптечных препаратов (сердечных капель, жидких антибиотиков).
9.        Новой одежды (кожи, меха).
10.     Грязного белья.
11.     Сырости и плесени.
12.     Канализационных отходов.
13.     Лотков и клеток домашних питомцев.
Следует отметить, что удаление запахов сухим туманом в помещениях большого объема недостаточно эффективно. Чаще требуется повторная обработка.